听民意 解民忧 吴小杰带队接听12345市民热线

6月23日，区委书记吴小杰带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十二季朝阳区专场活动，接听群众电话，会商解决群众和企业诉求。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，朝阳区委常委、组织部部长任超，副区长陈黛参加。

今年1月至5月，朝阳区市民热线反映问题主要集中在市场管理、社会培训、住房、劳动和社会保障等方面。吴小杰现场了解2025年以来全区“接诉即办”整体情况和热点诉求承办情况，并在话务大厅接听市民来电。

“您好，我是朝阳区委书记吴小杰，欢迎您的来电，请问您有什么问题需要反映?”在热线接听工位上，吴小杰戴上耳麦，认真倾听来电居民的诉求，耐心对群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。

“亮马河水草过多影响美观。”市民王先生来电反映夏季高温，亮马河水下水草长势迅猛，影响水环境，希望协调清理水草问题。“感谢您对我们工作的监督和支持。”吴小杰详细询问具体情况，表示会协调相关部门第一时间核实解决，确保问题快速响应、长效管控。

一个小时的时间，区领导及部分委办局、街乡主要负责同志共接听市民来电诉求21件，回拨诉求21件，涉及环境整治、消费纠纷、公共服务等多个方面。

接听市民热线后，朝阳区领导与北京市市民热线服务中心领导以及媒体、居民代表等座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。随后，区城管委、八里庄街道主要负责同志和市民代表依次围绕推进“接诉即办”改革工作进行了交流发言。

吴小杰感谢市民、媒体对朝阳区工作的信任与监督，以及市市民热线服务中心、市政务服务和数据管理局对朝阳区“接诉即办”工作的支持。他表示，“接诉即办”是超大城市治理的有效路径，是坚持人民城市理念的生动载体，更是检验全面从严治党、检验践行初心使命的重要标尺。要坚持党建引领，站稳立场。把群众满意作为检验工作的根本标准，“以心比心”知民情，“以心暖心”聚民力，“以心换心”促共治，汇聚社会多元力量，让群众从问题提出者转变为治理参与者。要坚持以上率下，压实闭环责任。坚持树立和践行正确政绩观，始终牢记“接诉即办”工作的初心使命，常态化召开点评会、调度会、约谈会，对重难点问题提级办理、联合攻坚，真正把组织优势转化为治理效能。要坚持靶向攻坚，推动降量提质。持续深化“接诉即办”改革，源头治理、系统施策，推动基层治理从“解决单一诉求”向“治理一类问题、惠及一方群众”深度转变。要坚持强基固本、淬炼作风。把“接诉即办”作为锤炼干部、识别干部、使用干部的主阵地，统筹抓好全区“接诉即办”各层级干部队伍建设，打造一支政治过硬、业务精湛、作风务实的专业化队伍。

吴小杰强调，“接诉即办”工作事关群众安危冷暖，系着执政根基，是一项永不停歇、常抓不懈的重要工作。作为首都大区，朝阳区将接续发力、久久为功，以实干担当践行为民宗旨，持续听民意、解民忧、惠民生、暖民心，推动基层治理效能持续提升，为首都基层治理现代化贡献更大力量。